Exclusão de Dados

1. O que esta página cobre

Esta página explica como um usuário do CiclaPet (administrador, gerente ou atendente de uma Empresa Cliente) ou uma Empresa Cliente podem solicitar a exclusão dos dados associados ao uso da plataforma, incluindo dados relacionados à integração do CiclaPet com o WhatsApp Business Platform, provido pela Meta Platforms, Inc. ("Meta").

Para o contexto completo sobre como tratamos dados pessoais, ver a Política de Privacidade.

2. Como solicitar a exclusão

A solicitação de exclusão de dados pode ser feita a qualquer momento pelo canal de contato indicado ao final desta página. Não é necessário preencher nenhum formulário específico — basta enviar a solicitação por e-mail, informando que deseja a exclusão de dados associados à sua conta ou à conta da Empresa Cliente.

3. Informações necessárias para identificar a conta

Para localizar e processar corretamente a solicitação, pedimos que sejam informados dados suficientes para identificar a conta, tais como:

• Nome da Empresa Cliente cadastrada na plataforma.
• Nome e e-mail do usuário que está solicitando a exclusão (ou do usuário administrador responsável pela conta).
• Quando aplicável, o número de WhatsApp Business vinculado à conta, para localizar dados relacionados à integração com a Meta.

Nunca solicitamos, e você nunca deve enviar, sua senha ou qualquer outra credencial de acesso como parte de uma solicitação de exclusão — essas informações não são necessárias para identificar a conta.

4. Verificação de identidade

Antes de processar a exclusão, pode ser necessário confirmar a identidade de quem solicita e a legitimidade do pedido — por exemplo, verificando se o e-mail utilizado corresponde ao cadastrado na conta, ou solicitando informações adicionais que permitam confirmar que o solicitante tem autoridade sobre os dados em questão. Essa etapa existe para evitar que dados sejam excluídos a partir de um pedido feito por terceiros não autorizados.

5. O que acontece após a solicitação

Uma vez confirmada a identidade e a legitimidade da solicitação, os dados associados à conta são avaliados e, conforme o caso, excluídos ou anonimizados. Isso inclui, quando aplicável, dados relacionados à integração com o WhatsApp Business Platform que tenham sido processados pelo CiclaPet no contexto do uso da plataforma pela Empresa Cliente.

Não fazemos promessa de exclusão imediata: o prazo depende da verificação da solicitação e da avaliação de eventuais hipóteses de retenção aplicáveis, descritas a seguir.

6. Dados que podem ser preservados

Determinados registros podem ser preservados mesmo após uma solicitação de exclusão, quando houver:

• Obrigação legal ou regulatória de retenção;
• Necessidade de garantir a segurança da plataforma;
• Necessidade de prevenção a fraude ou uso indevido;
• Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral; ou
• Outra base legal legítima aplicável ao caso.

Nesses casos, os dados preservados ficam restritos à finalidade que justifica sua retenção, conforme descrito na seção "Retenção de dados" da Política de Privacidade.

7. Contato